Politique de Livraison & Retours
Conditions applicables aux produits de luxe de seconde main. Veuillez lire attentivement avant tout achat.
Dernière mise à jour : 31 décembre 2025
Politique de Livraison
Article 1 – Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils courent à compter de la confirmation de paiement.
France Métropolitaine
- • Express 24-48h : 100€
- • Standard 10 à 14 jours ouvrés : Gratuit dès 1.000€
Europe & International
- • Union Européenne : 65€ (3-7 jours)
- • Suisse, UK, Monaco : 75€
- • Autres destinations : Sur devis
Monogram Paris décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances extérieures (douanes, intempéries, grèves...).
Article 2 – Transporteurs et assurance
- Transporteurs sécurisés : Chronopost, UPS, FedEx
- Assurance à 100% de la valeur déclarée, sans franchise
- Signature obligatoire à la réception
- Envoi discret : aucune mention du contenu ou de la valeur
- Suivi en temps réel par SMS et email
Article 3 – Transfert des risques
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés à l'Acheteur au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien.
L'Acheteur doit vérifier l'état du colis à réception et émettre des réserves précises et datées en cas d'anomalie.
Article 4 – Colis indiqué "livré" mais non reçu
Si le suivi transporteur indique une livraison effective mais que l'Acheteur affirme ne pas avoir reçu le colis, la procédure suivante s'applique impérativement :
- 1.Réclamation écrite à contact@monogramparis.com dans les 24 heures suivant la notification de livraison
- 2.Fourniture d'une attestation sur l'honneur de non-réception (modèle fourni sur demande)
- 3.Dépôt d'une main courante ou plainte auprès des autorités en cas de suspicion de vol
- 4.Coopération avec l'enquête diligentée par le transporteur
⚠️ En l'absence de ces éléments ou en cas de non-respect des délais, aucun remboursement ne pourra être accordé si la preuve de livraison est établie par le transporteur (signature, géolocalisation, photo).
Politique de Retours & Remboursements
🔒 TOUS LES PRODUITS SONT DES ARTICLES D'OCCASION / SECONDE MAIN
Cette politique est conçue pour les spécificités du marché du luxe d'occasion. Les conditions sont strictes afin de protéger l'ensemble des parties et prévenir les abus.
Article 5 – Droit de rétractation (CLAUSE ESSENTIELLE)
5.1 Délai légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
5.2 Exclusions légales
Le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS pour :
- Les ventes entre particuliers (vendeur non-professionnel)
- Les biens personnalisés ou sur-mesure
- Les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
5.3 ÉTIQUETTE DE SÉCURITÉ – CONDITION IMPÉRATIVE
Chaque produit est livré avec une étiquette de sécurité scellée Monogram Paris, attachée au produit de manière visible.
⚠️ LE RETRAIT, LA DÉTÉRIORATION OU L'ENDOMMAGEMENT DE L'ÉTIQUETTE DE SÉCURITÉ ENTRAÎNE LA DÉCHÉANCE DÉFINITIVE ET IRRÉVERSIBLE DU DROIT DE RÉTRACTATION ET DE TOUT DROIT AU RETOUR.
5.4 Conditions cumulatives de retour
- Notification écrite à contact@monogramparis.com dans le délai de 14 jours
- Produit non porté, non utilisé, dans son état d'origine
- Étiquette de sécurité Monogram Paris intacte
- Emballage d'origine (écrin, dustbag, boîte)
- Tous accessoires et documents inclus
Article 6 – Retours NON acceptés
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Simple changement d'avis
- Mauvaise appréciation de l'état (décrit et photographié)
- Différences d'usure normales (patine, micro-rayures, assouplissement du cuir)
- Variations de couleur dues aux écrans
- Odeurs résiduelles (parfum, stockage)
- Étiquette de sécurité retirée, endommagée ou manquante
- Produit porté ou présentant des traces d'utilisation
- Emballage d'origine manquant ou endommagé
- Délai de rétractation dépassé
Article 7 – Retours acceptés (cas limitatifs)
Un retour ne peut être accepté, après validation préalable écrite de Monogram Paris, que dans les cas suivants :
- Erreur manifeste de produit : produit différent de celui commandé
- Défaut majeur non mentionné : et non visible sur les photos de la fiche produit
- Contestation d'authenticité avérée : après expertise contradictoire
Article 8 – Procédure de réclamation
Notification rapide
Email à contact@monogramparis.com dans les 48 heures suivant réception (numéro de commande, motif précis, photos)
Validation préalable
Monogram Paris examine la demande et confirme ou refuse le retour par écrit sous 48-72h
Expédition sécurisée
Si validé, retour par transporteur avec suivi et assurance (étiquette fournie ou frais à charge selon cas)
Vérification
Contrôle du produit à réception (état, étiquette, accessoires). Décision finale sous 5 jours ouvrés.
Article 9 – Modalités de remboursement
9.1 Principe
Aucun remboursement ne sera effectué sans validation écrite préalable de Monogram Paris et réception du produit conforme.
9.2 Périmètre du remboursement
Le remboursement est limité au prix du produit.
Sont EXCLUS :
- Frais de livraison initiaux (sauf erreur Monogram Paris)
- Frais de service et d'authentification
- Commissions de paiement fractionné
- Tout préjudice indirect
9.3 Avoir ou échange
Monogram Paris se réserve le droit de proposer prioritairement un avoir (valable 12 mois) ou un échange plutôt qu'un remboursement, sauf exercice du droit de rétractation légal.
9.4 Délai
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception et validation du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Notre engagement : Authenticité garantie
Chaque produit est authentifié par nos experts avant mise en vente. En cas de contestation d'authenticité, vous pouvez solliciter une expertise contradictoire dans les 30 jours.
Si la non-authenticité est établie par expertise indépendante (expert agréé ou Maison d'origine), nous vous remboursons intégralement.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner.