Questions fréquentes

MONOGRAM (SAS) est une maison parisienne de dépôt-vente et de rachat de pièces de luxe de seconde main : maroquinerie, horlogerie et joaillerie. Nous agissons en qualité de mandataire — intermédiaire transparent — entre le déposant et l'acquéreur : la pièce reste la propriété du déposant jusqu'à la vente, et nous prenons en charge l'estimation, l'authentification, la photographie, la mise en ligne, la relation client, l'encaissement sécurisé, l'expédition assurée puis le règlement du déposant. Chaque transaction est documentée par un mandat de dépôt et une facture nominative.

Nos pièces sont majoritairement de seconde main, sélectionnées pour leur état et leur désirabilité. Nous utilisons quatre niveaux : neuf jamais porté (avec accessoires d'origine), très bon état (traces d'usage minimes), bon état (patine ou micro-rayures visibles) et état correct (usage marqué, signalé et photographié). L'état réel figure sur chaque fiche produit, accompagné de photographies non retouchées de la pièce exacte que vous recevrez.

Oui. Chaque annonce correspond à une pièce unique disponible en un seul exemplaire : il n'existe ni stock, ni réassort, ni variante de taille cachée. C'est pourquoi une pièce ajoutée au panier peut être achetée par un autre client tant que la commande n'est pas finalisée. Une fois vendue, elle reste visible avec la mention « Vendu » afin de documenter notre catalogue et de servir de référence de prix.

Notre maison est parisienne. Les pièces sont expertisées et conservées dans nos locaux sécurisés en France. Les rendez-vous physiques se font uniquement sur demande et après validation préalable par Monogram, notamment pour les pièces d'horlogerie et de joaillerie de valeur importante.

Par e-mail à contact@monogramparis.com, via le formulaire de contact, ou directement depuis le site grâce à la messagerie en ligne accessible sur chaque page, qui permet aussi de demander un rappel téléphonique. Monogram répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, généralement sous quelques heures ouvrées.

Chaque pièce suit le même protocole : contrôle documentaire (facture, certificat, carte de garantie), examen physique par nos spécialistes (matières, coutures, tampons à chaud, quincaillerie, numéros de série, gravures, poinçons) puis certification via Entrupy, référence mondiale de l'authentification par intelligence artificielle pour la maroquinerie. Un certificat d'authenticité accompagne chaque achat et reste consultable depuis votre espace client.

Nos experts internes, spécialisés par catégorie : maroquinerie (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, Dior…), horlogerie (Rolex, Cartier, Audemars Piguet…) et joaillerie. En cas de doute sur une pièce rare ou très ancienne, nous faisons appel à un second avis indépendant avant toute mise en vente.

La pièce est immédiatement retirée de la vente et n'est jamais publiée ni expédiée. Elle est retournée au déposant, ou conservée lorsque la loi l'exige. Toute tentative de dépôt frauduleuse peut faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes, conformément à nos conditions de dépôt acceptées lors de la signature du mandat.

Oui, systématiquement et sans complaisance : micro-rayures, patine, marques d'usage, coins frottés, oxydation de la quincaillerie, odeur, taches intérieures, maillons manquants ou traces de polissage sont décrits dans la fiche et photographiés en gros plan. Notre principe est simple : aucune mauvaise surprise à la réception.

Lorsqu'ils existent, la boîte, la facture d'origine, le certificat, la carte de garantie, les maillons supplémentaires, le cadenas, les clochettes ou l'écrin sont mentionnés sur la fiche produit. Pour la maroquinerie, la présence du dust bag est précisée ; cette notion ne s'applique pas à l'horlogerie ni à la joaillerie. L'absence d'accessoire est toujours indiquée et prise en compte dans le prix.

Oui. Les pièces de maroquinerie sont certifiées par Entrupy, référence mondiale de l'authentification par intelligence artificielle, et c'est Entrupy qui garantit cette authentification pendant un an à compter de la date d'achat. Concrètement, si une pièce certifiée se révélait non authentique durant cette période d'un an, la garantie Entrupy s'applique : la pièce est reprise et intégralement remboursée. Le certificat Entrupy, remis avec votre commande et consultable dans votre espace client, fait foi. En revanche, s'agissant de pièces de seconde main appartenant à des particuliers, aucune garantie constructeur n'est fournie sur le fonctionnement mécanique au-delà des éléments indiqués dans la fiche produit.

Monogram, toujours. Aucune pièce n'est jamais expédiée directement d'un particulier à un autre. En dépôt-vente, le déposant nous envoie la pièce une fois la vente conclue, avec le bordereau prépayé et assuré que nous lui adressons (Colissimo ou DHL). Nous la réceptionnons dans nos locaux parisiens, nous l'authentifions, nous vérifions point par point sa conformité aux informations annoncées, puis c'est nous — et nous seuls — qui l'expédions à l'acheteur, sous notre responsabilité et en envoi assuré. C'est précisément ce passage obligatoire par nos ateliers qui vous garantit de ne jamais recevoir une pièce que nous n'avons pas eue physiquement entre les mains.

Deux choses, sans réserve. D'abord l'authenticité : la pièce est authentique, contrôlée par nos experts et, pour la maroquinerie, certifiée Entrupy — authentification garantie par Entrupy pendant un an à compter de l'achat ; le certificat accompagne la livraison. Ensuite la conformité : la pièce reçue correspond exactement aux caractéristiques renseignées par le déposant et publiées sur la fiche — maison, modèle, référence, taille et dimensions, matière, couleur, année ou code date, numéro de série, état réel, défauts signalés et accessoires inclus. Si un écart apparaissait entre la pièce et l'annonce lors de notre contrôle, la vente ne partirait pas en l'état : nous vous prévenons, vous choisissez de maintenir l'achat avec un ajustement de prix ou d'annuler et d'être remboursé intégralement.

Elle ne repart jamais vers l'acheteur en l'état. À réception, nous comparons la pièce aux déclarations du déposant : authenticité, référence, taille, matière, couleur, état, accessoires. En cas d'écart — défaut non signalé, accessoire manquant, état surévalué, modèle différent —, la mise en vente est suspendue. L'acheteur est informé immédiatement et dispose du choix : maintenir l'acquisition avec un geste commercial négocié, ou annuler et être remboursé en totalité, sans frais. La pièce non conforme est retournée au déposant, et le paiement de celui-ci n'est pas déclenché.

Oui. Monogram peut vous transmettre des clichés complémentaires (angles précis, intérieur, poinçons, numéro de série, zone d'usure), une vidéo de la pièce, voire organiser une visioconférence de présentation pour les pièces de valeur importante. Il suffit d'en faire la demande depuis la fiche produit ou à contact@monogramparis.com.

Carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Le paiement en 3x ou 4x via Alma est proposé jusqu'à 5 000 € ; au-delà, seuls la carte et le virement sont disponibles. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés : aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Oui. Un acompte de 10 % permet de réserver une pièce et de la retirer immédiatement de la vente, le temps de finaliser votre acquisition (virement, déblocage de fonds, avis d'un proche). La pièce est alors marquée « Réservé » sur le site. Le solde est réglé selon le délai convenu avec Monogram ; l'acompte est déduit du prix final.

Les pièces d'horlogerie et de joaillerie dont la valeur dépasse environ 8 500 € (10 000 USD) ne peuvent pas être réglées en ligne, pour des raisons de conformité imposées par notre prestataire de paiement. Monogram vous accompagne alors sur toute la transaction : présentation détaillée de la pièce, virement sécurisé, vérification d'identité (obligations LCB-FT) et livraison assurée sous signature, ou remise en main propre sur rendez-vous.

Oui. Depuis la fiche produit, le bouton « Proposer un prix » vous permet de soumettre une offre. Elle est transmise au déposant, qui peut accepter, refuser ou faire une contre-proposition ; vous recevez la réponse par e-mail. Les offres n'expirent pas et restent consultables dans votre espace client. Une offre acceptée vous donne la priorité sur la pièce.

Si la pièce recherchée n'est pas disponible, renseignez vos critères (marque, modèle, taille, couleur, matière, budget) via la recherche personnalisée. Nous vous alertons par e-mail dès qu'une pièce correspondante entre au catalogue, et Monogram active également son réseau de déposants pour la sourcer. Ce service est gratuit et sans engagement.

Une messagerie en ligne est disponible sur chaque fiche produit : posez-y vos questions sur l'état, les dimensions, la matière, la disponibilité, les délais ou la livraison. Monogram vous répond, transmet la demande à un expert lorsque c'est nécessaire, peut vous adresser des photos ou une vidéo complémentaires et organiser un rappel téléphonique. Si vous êtes connecté, votre historique de commandes et d'offres est déjà rattaché à la conversation.

La recherche tolère les fautes d'orthographe et les variantes (« birkin 25 », « Birkins », « rollex »). Vous pouvez combiner marque, modèle, taille et couleur dans une même requête. Les filtres de la page Acheter permettent ensuite d'affiner par catégorie, prix et état. Les pièces déjà vendues sont automatiquement exclues des résultats et des suggestions.

Oui, mais ils sont clairement identifiés « Vendu », classés en fin de liste et exclus des résultats de recherche comme des suggestions. Les pièces cédées via un autre canal portent la mention « Vendu ailleurs ». Cet historique vous aide à situer les prix du marché ; si un modèle vendu vous intéresse, utilisez la recherche personnalisée pour être alerté du prochain exemplaire.

Monogram travaille avec deux transporteurs : Colissimo et DHL. Colissimo est utilisé pour la France et une large partie de l'Union européenne, avec remise contre signature et suivi détaillé. DHL est utilisé pour les envois express, les destinations hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Monaco) et les pièces de valeur importante, pour sa traçabilité renforcée et ses délais courts. Le choix du transporteur est fait par Monogram selon la valeur de la pièce, la destination et l'option de livraison retenue ; il s'applique aussi bien à l'envoi vers l'acheteur qu'aux bordereaux prépayés que nous adressons aux déposants. Dans tous les cas, l'envoi est assuré à hauteur de la valeur déclarée et remis contre signature.

Comptez 10 à 14 jours après validation de la commande pour une pièce en dépôt-vente, en envoi assuré et suivi. Le détail : J0, encaissement et confirmation de commande ; J0-J1, envoi du bordereau prépayé Colissimo ou DHL au déposant ; J1-J4, acheminement de la pièce jusqu'à nos locaux parisiens ; J4-J8, réception, authentification, contrôle de conformité et photographies de contrôle ; J8-J9, préparation, emballage neutre et édition des documents ; J9-J14, expédition Colissimo ou DHL et livraison contre signature. Pour une pièce déjà présente dans nos locaux, le délai tombe à 2 à 4 jours en standard, et à 24-48 h avec l'option Express DHL. À l'international, prévoyez 1 à 3 jours supplémentaires liés aux formalités douanières.

France — standard 10-14 jours (Colissimo) : offerte dès 1 000 € d'achat. Express 24-48 h (DHL) : 100 €. Union européenne : 65 €. Suisse, Royaume-Uni et Monaco (DHL) : 75 €. Les frais exacts s'affichent avant le paiement, sans surprise à la commande. Aucun frais n'est facturé au déposant : le bordereau d'envoi de sa pièce vers nos locaux est toujours prépayé par Monogram, de même que la réexpédition vers l'acheteur.

Oui. Chaque expédition, entrante comme sortante, est assurée à hauteur de la valeur du bien déclarée au transporteur, au niveau maximal disponible chez Colissimo ou DHL selon le montant. La remise contre signature est obligatoire ; le suivi est consultable en temps réel depuis votre espace client. Les pièces voyagent dans un emballage neutre et soigné, sans mention de marque ni de valeur à l'extérieur. Point important : c'est Monogram qui prépare et expédie le colis, jamais le déposant en direct. Nous savons donc exactement ce qui part, ce qui sécurise l'acheteur sur ce qu'il reçoit et protège le vendeur de toute contestation de mauvaise foi. En cas de dommage ou de perte pendant le transport, Monogram prend en charge la déclaration de sinistre auprès du transporteur : ni l'acheteur ni le déposant n'ont de démarche à effectuer.

Simplement et proprement. Nous remettons la pièce en forme autant que possible, avec un nettoyage léger, puis nous la protégeons dans son dust bag pour la maroquinerie, ou dans son écrin pour la joaillerie et l'horlogerie, avant de la caler dans un carton neutre. Le colis contient la pièce, ses accessoires d'origine listés sur la fiche, la facture nominative et le certificat d'authenticité le cas échéant. Nous n'allons pas jusqu'à des dispositifs complexes de scellés, mais comme c'est nous qui emballons et expédions, nous sommes certains du contenu du colis : l'acheteur reçoit exactement la pièce contrôlée par nos équipes, et le vendeur est protégé contre toute réclamation infondée.

Votre espace client affiche chaque étape : commande confirmée, en cours de préparation, expédiée avec numéro de suivi Colissimo ou DHL cliquable, puis livrée. Un e-mail automatique vous informe à chaque changement de statut. En cas d'absence lors de la présentation du colis, un avis de passage vous permet de convenir d'une nouvelle remise ou d'un retrait en point de dépôt ; le colis est conservé quelques jours ouvrés avant retour à l'expéditeur. Si le colis nous revient, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.

Oui, dans une certaine mesure. Colissimo et DHL permettent, une fois le colis expédié et depuis leur interface de suivi, de reprogrammer la livraison, de la rediriger vers un point relais ou une agence, ou de la mettre en attente pendant une absence. Attention : pour les pièces de valeur importante, la remise contre signature à une adresse nominative reste obligatoire et la redirection en point relais peut être bloquée par nos soins. Une adresse professionnelle est acceptée si le nom du destinataire y figure.

Oui, nous sommes en mesure de livrer partout dans le monde. L'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni et Monaco sont desservis en standard via Colissimo ou DHL selon la destination. Pour toutes les autres destinations, l'expédition est organisée au cas par cas : écrivez-nous à contact@monogramparis.com et nous étudions ensemble la solution la plus adaptée selon la valeur de la pièce, l'assurabilité du trajet, les délais et les contraintes douanières. Pour les pièces de haute valeur en joaillerie, horlogerie et maroquinerie, nous privilégions généralement la remise en main propre, en France comme à l'étranger, afin de sécuriser totalement la transaction. Certaines matières (peaux exotiques, ivoire, corail) sont soumises à la réglementation CITES et ne peuvent pas franchir toutes les frontières ; nous vous le signalons avant toute commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni notamment), les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation locale ; DHL les avance parfois et les refacture à la livraison. Monogram vous communique une estimation avant l'expédition. Le colis voyage avec une facture commerciale détaillée, une déclaration douanière mentionnant la nature, la matière et la valeur du bien, et, pour l'horlogerie et la joaillerie, le numéro de série ou les caractéristiques d'identification. Refuser de régler les droits entraîne le retour du colis, dont les frais restent à la charge du destinataire.

Prévenez-nous à contact@monogramparis.com. Monogram ouvre immédiatement une enquête auprès de Colissimo ou DHL et vous tient informée de son avancement. Un retard simple se résout généralement en quelques jours ouvrés. En cas de perte avérée, l'assurance couvre la totalité de la valeur : vous êtes intégralement remboursée, et le déposant est réglé — le risque de transport ne pèse jamais sur les particuliers. Si le colis arrive visiblement endommagé ou ouvert, émettez des réserves précises auprès du livreur, photographiez l'emballage avant ouverture et contactez-nous sous 48 h.

Oui, sur rendez-vous validé par Monogram, notamment pour les pièces de valeur importante. Une pièce d'identité correspondant au nom de la commande est demandée lors de la remise, et un procès-verbal de remise est signé. Ce mode de retrait est gratuit et souvent privilégié pour l'horlogerie et la joaillerie au-delà de 8 500 €.

Étape 1 — Commande et encaissement (J0) : vous réglez en ligne (carte, PayPal, virement, ou Alma jusqu'à 5 000 €) ; vous recevez immédiatement la confirmation de commande et la facture nominative. Étape 2 — Notification du déposant (J0 à J1) : nous confirmons la vente au déposant et lui adressons par e-mail un bordereau d'expédition prépayé et assuré (Colissimo ou DHL). Étape 3 — Expédition du déposant vers Monogram (J1 à J4) : le déposant dépose le colis, avec tous les accessoires d'origine ; le suivi est contrôlé par nos équipes. Étape 4 — Réception et authentification (J4 à J8) : contrôle documentaire, examen physique par nos experts, certification Entrupy pour la maroquinerie, contrôle de conformité point par point (modèle, référence, taille, matière, couleur, numéro de série, état, accessoires) et photographies de contrôle. Étape 5 — Réexpédition vers vous (J8 à J14) : c'est Monogram qui expédie, en envoi assuré à hauteur de la valeur, emballage neutre et remise contre signature. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail et dans votre espace client. Étape 6 — Livraison et documents : la pièce vous parvient accompagnée du certificat d'authenticité et de la facture. Étape 7 — Règlement du déposant : virement déclenché sous 72 h après validation de l'authentification. Délai global : 10 à 14 jours.

Le parcours est raccourci car les étapes d'expédition du déposant et d'authentification sont déjà réalisées. Étape 1 — Commande et encaissement (J0). Étape 2 — Préparation et contrôle final (J0 à J1) : dernière vérification d'état, nettoyage léger, emballage sécurisé, édition du certificat et de la facture. Étape 3 — Expédition (J1) : envoi assuré et suivi ; option Express 24-48 h à 100 € disponible sur ces pièces, puisqu'elles sont physiquement chez nous. Étape 4 — Livraison contre signature (J2 à J4 en standard). Documents remis : facture nominative, certificat d'authenticité, bon de livraison transporteur.

Étape 1 — Dépôt du dossier : vous renseignez marque, modèle, taille, couleur, matière, état et accessoires, et vous transmettez vos photos. Document : mandat de dépôt signé électroniquement. Étape 2 — Étude et mise en ligne (24 à 72 h) : validation de l'éligibilité de la pièce au regard de nos critères de sélection (Monogram peut refuser une pièce non conforme à ses standards), retouche de vos photos, rédaction de la fiche, publication sur monogramparis.com, nos canaux partenaires et potentiellement nos réseaux sociaux. La pièce reste chez vous. Étape 3 — Vente : la pièce n'est déclarée vendue qu'une fois les fonds de l'acheteur encaissés et la transaction sécurisée. Étape 4 — Bordereau (J0 de la vente) : nous vous envoyons par e-mail un bordereau prépayé et assuré Colissimo ou DHL — vous n'avancez aucun frais. Étape 5 — Votre expédition (sous 48 à 72 h) : emballage neutre et rigide avec tous les accessoires, dépôt du colis, conservation de la preuve de dépôt. Étape 6 — Réception et authentification chez nous (2 à 4 jours ouvrés) : authenticité et conformité à votre déclaration. Étape 7 — Paiement : virement sous 72 h après validation. Documents : mandat de dépôt, bordereau d'expédition, récapitulatif de vente détaillant prix de vente, commission selon votre carte (30 % sans abonnement, 25 % Carte Blanche, 22 % Carte Or, 15 % Carte Noire) et net perçu. Étape 8 — Réexpédition à l'acheteur par Monogram, sous notre responsabilité.

Étape 0 — Éligibilité : le rachat ferme n'est pas systématique. Si la pièce ne s'y prête pas, nous vous adressons uniquement une proposition de dépôt-vente ; et si elle ne répond pas à nos critères de parution (état, authenticité, désirabilité), nous pouvons refuser le dossier. Étape 1 — Offre chiffrée : après étude de vos photos et informations, Monogram vous transmet un prix de rachat ferme, valable sans date d'expiration. Étape 2 — Acceptation : signature de l'accord de cession. Étape 3 — Bordereau prépayé et assuré (Colissimo ou DHL) envoyé le jour même ou le lendemain ; vous n'avancez aucun frais. Étape 4 — Expédition et réception (1 à 4 jours). Étape 5 — Authentification et contrôle de conformité (1 à 3 jours ouvrés) : si la pièce correspond à votre description, l'offre est confirmée telle quelle ; en cas d'écart, nous vous soumettons une offre révisée que vous êtes libre de refuser — la pièce vous est alors retournée à nos frais, en envoi assuré. Étape 6 — Paiement : virement sous 72 h après validation. Documents : accord de cession, bordereau, justificatif de virement. La pièce devient ensuite notre propriété et nous en assumons seuls la revente.

Ces pièces ne sont pas réglables en ligne ; le parcours est entièrement accompagné par Monogram. Étape 1 — Prise de contact avec Monogram et présentation détaillée de la pièce (photos complémentaires, vidéo ou visioconférence). Étape 2 — Vérification d'identité, obligatoire au titre de nos obligations LCB-FT. Étape 3 — Facture pro forma puis virement bancaire sécurisé. Étape 4 — Après encaissement effectif des fonds, authentification finale et préparation. Étape 5 — Livraison : soit envoi par transporteur spécialisé en valeurs, assuré à hauteur du montant et remis contre signature avec contrôle d'identité, soit remise en main propre sur rendez-vous dans nos locaux parisiens, contre pièce d'identité correspondant au nom de la facture. Documents : facture nominative, certificat d'authenticité, procès-verbal de remise en main propre le cas échéant.

Étape 1 — Acompte de 10 % réglé en ligne : la pièce passe en statut « Réservé » et sort immédiatement de la vente. Étape 2 — Délai convenu avec Monogram pour régler le solde (virement, déblocage de fonds). Étape 3 — Encaissement du solde : la commande bascule alors dans le parcours standard (Cas 1 ou Cas 2 selon que la pièce est chez le déposant ou déjà dans nos locaux). Le décompte des 10 à 14 jours démarre au paiement du solde, pas à la réservation. L'acompte est déduit du prix final et figure sur la facture.

Deux situations. À notre niveau, avant expédition : si la pièce reçue du déposant s'écarte de son annonce, elle ne repart pas. Nous vous prévenons sous 24 h, vous choisissez entre un ajustement de prix négocié ou l'annulation avec remboursement intégral ; la pièce est retournée au déposant à nos frais et son paiement n'est pas déclenché. Chez vous, après réception : signalez la non-conformité sous 72 h à contact@monogramparis.com avec photos nettes de la pièce, du défaut et de l'emballage. Nous émettons un bordereau de retour prépayé et assuré, la pièce revient sous 2 à 4 jours, une contre-expertise est menée sous quelques jours ouvrés, puis reprise ou remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Rappel : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, Monogram agissant comme intermédiaire entre particuliers.

Destinations couvertes : Union européenne (65 €), Suisse, Royaume-Uni et Monaco (75 €) ; autres pays étudiés au cas par cas. Étape 1 — Parcours identique jusqu'à l'authentification. Étape 2 — Préparation documentaire : facture commerciale, déclaration douanière et, pour la joaillerie et l'horlogerie, descriptif détaillé avec numéro de série. Étape 3 — Expédition par transporteur international, assurée à hauteur de la valeur et remise contre signature. Étape 4 — Dédouanement : hors Union européenne, les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire ; une estimation vous est communiquée avant l'envoi. Étape 5 — Livraison. Comptez 10 à 14 jours en standard, avec 1 à 3 jours supplémentaires possibles selon les formalités douanières locales. Pour toute destination hors zones couvertes, écrivez-nous : nous organisons l'envoi au cas par cas et privilégions, pour les pièces de haute valeur en joaillerie, horlogerie et maroquinerie, la remise en main propre sur rendez-vous.

Un bordereau d'expédition prépayé et assuré, généré par nos soins chez Colissimo ou DHL selon la valeur et la destination : il porte notre adresse de réception, la valeur assurée déclarée (assurance au niveau maximal disponible), un numéro de suivi que nous surveillons et le poids prépayé. Vous n'avancez aucun frais et n'avez aucune démarche à faire en agence hormis le dépôt du colis. Conservez la preuve de dépôt : elle vaut décharge de responsabilité de votre part dès la prise en charge par le transporteur.

Monogram agit comme intermédiaire entre particuliers : les pièces ne nous appartiennent pas et le droit de rétractation de 14 jours, réservé aux ventes de professionnels à consommateurs, ne s'applique donc pas. En revanche, si l'article reçu est non conforme à l'annonce (défaut non signalé, erreur de modèle, de taille, de couleur ou d'état), le dossier est examiné : photos détaillées transmises sous 72 h après réception, expertise contradictoire, puis reprise et remboursement. Chaque pièce étant unique, aucun échange standard n'est possible : la solution passe toujours par une reprise avec remboursement intégral.

Écrivez à contact@monogramparis.com sous 48 h après réception, en joignant des photos nettes de la pièce sous plusieurs angles, du défaut constaté et de l'emballage. Conservez l'ensemble des éléments reçus : ils sont nécessaires à l'instruction du dossier. Notre service expertise revient vers vous rapidement avec une solution.

L'accusé de réception est immédiat et l'instruction prend en général quelques jours ouvrés, le temps de recevoir la pièce en retour et de la réexaminer. En cas de non-conformité avérée, le remboursement intervient rapidement après la contre-expertise, sur le moyen de paiement d'origine.

Non. Chaque pièce étant unique et appartenant à un déposant, nous ne proposons pas d'échange standard. Seuls les cas de non-conformité avérée donnent lieu à une reprise. Si votre pièce ne vous convient plus, vous pouvez en revanche la redéposer en vente chez nous.

Ce sont deux formules distinctes. LE DÉPÔT-VENTE : vous restez propriétaire de la pièce, qui demeure chez vous pendant toute la durée de la mise en vente. Nous partons de vos photos, que nous retouchons et optimisons, puis nous publions l'annonce sur monogramparis.com, sur nos canaux partenaires et, potentiellement, sur nos réseaux sociaux. Vous n'expédiez la pièce qu'une fois l'acquéreur confirmé et le paiement encaissé. Vous percevez le prix de vente diminué de nos frais (30 % sans abonnement, 25 % Carte Blanche, 22 % Carte Or, 15 % Carte Noire). C'est la formule la plus rémunératrice, mais elle demande de la patience. LE RACHAT FERME : nous vous achetons directement la pièce. Vous êtes réglée immédiatement après authentification, sans attendre un acheteur, et la pièce devient notre propriété : nous en assumons seuls le risque de revente. Le montant proposé est inférieur au net que vous obtiendriez en dépôt-vente, en contrepartie de la certitude et de la rapidité. Le rachat ferme n'est pas proposé sur toutes les pièces : il dépend du modèle, de son état et de la demande du marché.

Choisissez le rachat ferme si vous avez besoin de liquidités rapidement, si vous ne souhaitez aucune incertitude de délai, ou si la pièce est peu liquide. Choisissez le dépôt-vente si vous voulez maximiser le montant perçu, si vous n'êtes pas pressée, et si le modèle est recherché (Hermès Birkin et Kelly, Chanel Classic, Rolex sport, Cartier iconiques). Monogram vous chiffre systématiquement les deux scénarios — net rachat ferme d'un côté, net estimé en dépôt-vente de l'autre — avant que vous ne décidiez. Vous pouvez également commencer en dépôt-vente et basculer vers un rachat ferme ensuite, lorsqu'il est proposé.

Une pièce n'est déclarée vendue que lorsque nous avons effectivement encaissé les fonds de l'acheteur et que la transaction est définitivement confirmée — paiement reçu, non contesté, hors délai de rétractation bancaire pertinent, contrôles anti-fraude et de conformité validés. Tant que l'argent n'est pas sécurisé sur nos comptes, aucune vente ne vous est annoncée et il ne vous est jamais demandé d'expédier votre pièce. Cette règle vous protège : vous ne vous séparez de votre bien qu'une fois la vente réellement acquise. C'est seulement à ce moment que nous vous adressons le bordereau d'expédition prépayé et assuré.

Oui. Dès lors que nous vous avons notifié la vente, les fonds sont déjà encaissés et le règlement de votre pièce est garanti par Monogram : vous n'êtes pas exposée au risque d'impayé de l'acheteur, ni à un défaut de paiement, ni à un litige bancaire côté acquéreur — nous en faisons notre affaire. Votre virement est déclenché en moins de 72 h après la validation de l'authentification de la pièce à réception dans nos locaux. La seule condition est que la pièce reçue soit authentique et conforme à ce que vous avez déclaré.

Uniquement après la vente, jamais avant. Nous vous envoyons par e-mail un bordereau d'expédition prépayé et assuré (Colissimo ou DHL) : vous n'avancez aucun frais. Emballez la pièce avec ses accessoires d'origine (boîte, dust bag, facture, certificat, écrin, maillons) dans un carton neutre et rigide, collez le bordereau, déposez le colis et conservez la preuve de dépôt. Nous vous confirmons la réception, procédons à l'authentification et au contrôle de conformité, puis nous réexpédions la pièce à l'acheteur sous notre responsabilité. Votre paiement suit sous 72 h.

Nous partons des photos que vous fournissez lors du dépôt : nos équipes les recadrent, les détourent et harmonisent la lumière aux standards de la Maison, sans jamais masquer un défaut — les marques d'usage restent visibles et sont décrites. L'annonce est ensuite publiée sur monogramparis.com, sur nos canaux de diffusion partenaires et, potentiellement, sur nos réseaux sociaux afin d'élargir l'audience. Si vos photos sont insuffisantes, Monogram vous guide pour en refaire quelques-unes ; pour les pièces d'exception, un shooting en studio peut être organisé après réception.

Les frais de vente sont au maximum de 30 %, et ils sont dégressifs selon l'abonnement souscrit : 30 % sans abonnement, 25 % avec la Carte Blanche, 22 % avec la Carte Or et 15 % avec la Carte Noire. Autrement dit, plus votre carte est élevée, plus votre part nette augmente, sans engagement de durée. Ces frais couvrent l'expertise, l'authentification, la photographie, la mise en ligne, la diffusion, la relation client, le paiement sécurisé et l'expédition assurée. Aucun frais de dépôt ni d'estimation n'est facturé.

Les pièces authentiques de maroquinerie, d'horlogerie et de joaillerie des grandes maisons, en état neuf à bon état. Nous n'acceptons ni les contrefaçons, ni les pièces trop dégradées, ni les articles sans intérêt de revente. Monogram se réserve le droit de refuser une pièce qui ne répond pas à ses critères de sélection et de parution : état général, conformité, désirabilité du modèle ou absence d'éléments essentiels. Ce refus n'a rien de définitif sur votre relation avec nous : nous vous expliquons la raison et pouvons vous réorienter. En cas de doute, envoyez simplement quelques photos : l'estimation est gratuite et sans engagement.

Oui. Chaque demande passe par une étude de nos experts. Si la pièce ne correspond pas à nos critères de parution — état trop marqué, restauration lourde, doute sur l'authenticité, modèle sans demande sur le marché, accessoires ou documents manquants sur une pièce qui l'exige — nous pouvons refuser sa mise en vente. Nous vous en informons avec une explication claire. Si la pièce nous a déjà été expédiée, elle vous est retournée à nos frais, en envoi assuré.

Complétez le formulaire de l'onglet « Vendre » : marque, modèle, taille, couleur et photos sont obligatoires. Nos experts estiment la pièce sous 24 à 48 h ouvrées, vous recevez une proposition de prix, puis un mandat de dépôt à signer électroniquement avant l'envoi. Tout est suivi depuis votre espace client.

Non. En dépôt-vente, la pièce reste chez vous, en votre possession, pendant toute la durée de la mise en vente. Nous partons de vos propres photos, que nos équipes retouchent et optimisent aux standards de la Maison, puis nous publions l'annonce sur monogramparis.com, sur nos canaux de diffusion partenaires ainsi que, potentiellement, sur nos réseaux sociaux. Vous n'expédiez la pièce qu'une fois l'acquéreur confirmé.

Dès la vente conclue, nous vous transmettons un bordereau d'expédition prépayé et assuré Colissimo ou DHL : vous n'avancez aucun frais. Emballez la pièce avec ses accessoires d'origine dans un carton neutre et rigide, puis déposez le colis. À réception, nos experts procèdent à l'authentification complète, puis nous réexpédions la pièce à l'acquéreur sous notre responsabilité.

En dépôt-vente, la pièce ne quitte votre domicile qu'après la vente : vous nous l'expédiez avec notre bordereau prépayé, nous l'authentifions à réception, puis nous la réexpédions à l'acquéreur. Le règlement intervient en moins de 72 h après validation de l'authentification, par virement sur le compte renseigné dans votre espace client. Vous recevez une facture détaillée indiquant le prix global TTC, les frais de vente et le net déposant.

Oui, pour certaines pièces très recherchées nous proposons un rachat ferme : vous êtes payée immédiatement après authentification, sans attendre un acheteur. Le montant est généralement inférieur à celui obtenu en dépôt-vente, qui reste l'option la plus rémunératrice mais demande de la patience. Important : le rachat ferme n'est pas systématique. Si vous en faites la demande et que la pièce ne s'y prête pas — modèle trop peu demandé, état, saisonnalité ou immobilisation de trésorerie trop importante — nous vous adressons alors uniquement une proposition de dépôt-vente. Vous restez bien sûr libre de l'accepter ou non.

Le prix est défini avec vous, à partir des ventes comparables réelles, de la rareté du modèle, de la couleur, de la matière, du millésime, de l'état et de la présence des accessoires d'origine. Vous validez le prix avant la mise en ligne et pouvez le réviser à tout moment avec Monogram.

Cela dépend du modèle : les pièces iconiques et bien valorisées partent souvent en quelques jours, d'autres demandent plusieurs semaines. Monogram vous propose des ajustements de prix ou de mise en avant si l'intérêt reste faible après quelques semaines de diffusion.

Vous pouvez ajuster le prix avec Monogram, opter pour un rachat ferme lorsqu'il est proposé, ou demander la restitution de la pièce à tout moment : elle vous est retournée en envoi assuré. Le dépôt n'est jamais bloquant.

Oui. Votre espace client affiche le statut de chaque dépôt — reçu, authentifié, publié, vendu, réglé — avec les documents associés (mandat, bordereau, facture). Un e-mail vous prévient dès la mise en ligne de votre pièce, puis à chaque étape jusqu'au versement.

Carte Blanche : frais de vente réduits à 25 %. Carte Or : frais de vente à 22 % et wishlist prioritaire sur les nouveautés. Carte Noire : frais de vente à 15 %, accès aux pièces OffMarket et conciergerie dédiée pour le sourcing comme pour la revente. Toutes les cartes donnent accès au même niveau de service d'expertise et d'authentification.

Non. Toutes les cartes sont sans engagement et résiliables à tout moment depuis votre espace client, en quelques clics. Les avantages restent actifs jusqu'à la fin de la période déjà réglée ; aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après la résiliation.

Dès le premier dépôt, la réduction des frais de vente couvre généralement largement le coût de l'abonnement. Exemple : sur une pièce vendue 3 000 €, passer de 30 % à 22 % représente 240 € d'économie ; sur 10 000 €, l'écart atteint 800 €. Monogram peut calculer avec vous le scénario le plus avantageux avant la souscription.

Oui, l'activation est instantanée après souscription : les frais de vente réduits s'appliquent à tous les dépôts publiés à partir de ce moment. Les dépôts déjà publiés conservent les conditions en vigueur lors de leur mise en ligne.

Oui, à tout moment depuis votre espace client. Le passage à une carte supérieure prend effet immédiatement ; un passage à une carte inférieure s'applique à la période suivante.

Oui. Une facture unique, portant un numéro de facture identique côté acheteur et côté déposant, est émise pour chaque transaction et disponible en téléchargement PDF depuis votre espace client, sans limitation de durée.

Le prix global TTC, les frais de vente MONOGRAM TTC et HT, la TVA correspondante et le net déposant à verser, tous exprimés en montants positifs. Monogram y figure en qualité de mandataire — intermédiaire transparent au sens de l'article 289 A du CGI —, avec ses mentions légales complètes (SAS, capital, RCS, numéro de TVA).

Les biens d'occasion relèvent du régime de la TVA sur la marge (article 297 A du CGI). La TVA n'est due que sur nos frais de vente, jamais sur la totalité du prix de la pièce. Elle n'est donc pas récupérable sur le montant de l'objet lui-même.

La cession occasionnelle d'un bien personnel par un particulier n'est généralement pas imposable en dessous des seuils légaux, mais certaines cessions (métaux précieux, bijoux, objets de valeur importante) peuvent relever d'une taxation spécifique. Nous ne fournissons pas de conseil fiscal : rapprochez-vous de votre conseil fiscal habituel ou de l'administration fiscale pour votre situation personnelle.

Oui. Indiquez votre raison sociale et votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la commande ou auprès de Monogram, afin que la facture soit établie au nom de votre société.

Un compte facilite le suivi de commande, l'historique d'achat, l'accès aux factures, les favoris et les alertes de recherche personnalisée. Il vous évite aussi de ressaisir vos coordonnées à chaque demande d'offre ou de rappel. La création est gratuite et prend moins d'une minute.

Vos accès sont protégés par un mot de passe chiffré et une double authentification optionnelle que nous recommandons vivement. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Les accès à vos données internes sont strictement cloisonnés.

Oui, directement depuis votre espace client, en quelques clics. La suppression est définitive et efface vos données personnelles ; les documents légaux liés à des transactions passées (factures, mandats) sont conservés le temps imposé par la loi comptable et fiscale.

Vos données servent uniquement à traiter vos commandes, vos dépôts, vos offres et vos alertes. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression en écrivant à contact@monogramparis.com.

Les e-mails transactionnels (commande, expédition, dépôt, facture) sont indispensables au suivi de vos opérations. Les communications commerciales et les alertes de recherche personnalisée se désactivent à tout moment depuis votre espace client ou via le lien de désinscription présent dans chaque message.